Artikel 3 – Afspraken maken

Een afspraak maak je online via mediportcadix.be/afspraak-maken (boekingssysteem Mediris), telefonisch of aan de balie. De afspraak is bevestigd zodra je een bevestiging ontvangt per e-mail of sms.

Kom op tijd en breng je identiteitskaart, eventuele verwijsbrief, eerdere onderzoeksresultaten en een lijst van je medicatie mee. Ben je meer dan [15] minuten te laat, dan kan de afspraak niet altijd doorgaan. Gaat ze daardoor niet door, dan geldt ze als no-show (artikel 4).

Mediport doet zijn best om afspraken stipt te laten verlopen. Door dringende zorg of onvoorziene omstandigheden kan er wachttijd zijn, of moet Mediport een afspraak verplaatsen. We verwittigen je dan zo snel mogelijk en zoeken samen een nieuw moment. Hiervoor betaal je niets.

 

Artikel 4 – Annuleren en niet komen opdagen (no-show)

Kan je niet komen? Annuleer of verplaats je afspraak dan uiterlijk 24 uur op voorhand, telefonisch of via de link in je bevestiging. Zo kan een andere patiënt je plaats innemen.

Momenteel rekent Mediport geen vergoeding aan bij late annulering of no-show. Mediport behoudt zich het recht voor om dat in de toekomst wel te doen. Het bedrag wordt dan vooraf bekendgemaakt op de website en in de afspraakbevestiging, en geldt alleen voor afspraken die daarna geboekt worden.

Bij herhaalde no-show mag Mediport weigeren om nog nieuwe niet-dringende afspraken in te plannen, of vragen om vooraf te betalen.

 

Artikel 5 – Tarieven en betaling

Tarieven. Binnen Mediport werken zowel geconventioneerde als niet-geconventioneerde zorgverleners. Geconventioneerde zorgverleners rekenen de officiële RIZIV-tarieven aan. Niet-geconventioneerde zorgverleners mogen honorariumsupplementen vragen. Je kan het statuut van elke zorgverlener opvragen aan de balie of nakijken op riziv.fgov.be.

Niet-terugbetaalde diensten. Sommige diensten worden niet of slechts gedeeltelijk terugbetaald door het ziekenfonds, zoals de health checks en bepaalde onderzoeken. Mediport informeert je vooraf over de kostprijs. De actuele prijzen staan op de website of zijn op te vragen aan de balie.

Betalen. Je betaalt ter plaatse, meteen na je consultatie of onderzoek, aan de balie met Bancontact, kredietkaart of contant geld binnen de wettelijke grenzen. Waar van toepassing, ontvang je een getuigschrift of elektronisch attest zodat je ziekenfonds het terugbetaalbare deel kan terugstorten. Voor health checks kan Mediport een voorschot of volledige betaling vooraf vragen.

Facturen. Betaling gebeurt in principe altijd ter plaatse. Lukt dat uitzonderlijk niet, dan ontvang je een factuur die betaalbaar is binnen [14] kalenderdagen na factuurdatum. Opmerkingen over een factuur meld je schriftelijk binnen [14] dagen na ontvangst.

Laattijdige betaling door patiënten (consumenten). Is een factuur niet op tijd betaald, dan stuurt Mediport eerst een kosteloze herinnering met een nieuwe betaaltermijn van minstens 14 dagen. Blijft de betaling daarna uit, dan zijn nalatigheidsinteresten aan de wettelijke rentevoet verschuldigd, en een schadevergoeding binnen de grenzen van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

Laattijdige betaling door opdrachtgevers (bedrijven). Bij laattijdige betaling is van rechtswege en zonder ingebrekestelling interest verschuldigd volgens de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties, en een forfaitaire schadevergoeding van [10%] van het openstaande bedrag met een minimum van € [50].

Bij niet-betaling kan Mediport nieuwe niet-dringende afspraken uitstellen tot de openstaande facturen betaald zijn. Dringende zorg blijft altijd gegarandeerd.

 

Artikel 6 – Zorgverlening

Alle artsen binnen Mediport zijn ingeschreven bij de Orde der Artsen en erkend door het RIZIV. Zij werken volgens de Code van geneeskundige plichtenleer, de Wet betreffende de rechten van de patiënt (2002) en de Wet inzake de kwaliteitsvolle praktijkvoering in de gezondheidszorg (2019).

Mediport werkt multidisciplinair. Met jouw toestemming kunnen zorgverleners binnen Mediport je gegevens en resultaten delen en je doorverwijzen naar een collega, zodat je snel de juiste zorg krijgt. Je behoudt altijd de vrije keuze van zorgverlener.

De artsen werken als zelfstandige binnen Mediport; veel van hen zijn daarnaast ook verbonden aan een ziekenhuis. Elke arts blijft zelf verantwoordelijk voor zijn medische beslissingen en handelingen. Mediport staat in voor de infrastructuur, de planning en de administratieve ondersteuning.

Mediport en de zorgverleners hebben een inspanningsverbintenis, geen resultaatsverbintenis. Zij zetten zich in om zorg te leveren volgens de stand van de medische wetenschap, maar kunnen geen bepaald resultaat garanderen. Een health check is een momentopname en geeft geen garantie dat je gezond bent of blijft.

 

Artikel 7 – Jouw rol als patiënt

Goede zorg vraagt om juiste informatie. Je geeft daarom volledige en correcte informatie over je gezondheid, medicatie, allergieën en eerdere behandelingen. Volg de voorbereidingsinstructies die je krijgt, bijvoorbeeld nuchter zijn voor een bloedafname of onderzoek.

We verwachten een respectvolle houding tegenover medewerkers, zorgverleners en andere patiënten. Bij agressie of grensoverschrijdend gedrag kan Mediport de zorgrelatie beëindigen, met respect voor de continuïteit van de zorg en de patiëntenrechten.

 

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

Elke zorgverlener heeft een eigen verzekering beroepsaansprakelijkheid en is zelf aansprakelijk voor zijn medische handelingen. Mediport is aansprakelijk voor de eigen diensten, zoals infrastructuur, planning en administratie. Die aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat de verzekering van Mediport in het betreffende geval uitkeert.

Mediport is niet aansprakelijk voor:

• schade door onjuiste of onvolledige informatie die de patiënt gaf;
• schade doordat de patiënt medisch advies of voorbereidingsinstructies niet volgde;
• indirecte schade, zoals inkomensverlies of gemiste kansen;
• verlies of diefstal van persoonlijke spullen in de gebouwen of op de parking.

Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove fout, en doen geen afbreuk aan de Wet van 31 maart 2010 betreffende de vergoeding van schade als gevolg van gezondheidszorg.

Overmacht. Mediport is niet aansprakelijk als het zijn verplichtingen niet kan nakomen door overmacht, zoals een stroompanne, IT-storing of cyberaanval, pandemie of een uitval van medische apparatuur. Mediport zoekt dan zo snel mogelijk een alternatief.

 

Artikel 9 – Website en online diensten

De informatie op mediportcadix.be is algemene informatie en vervangt geen persoonlijk medisch advies. Mediport doet zijn best om ze juist en actueel te houden, maar kan niet garanderen dat ze altijd volledig of foutloos is.

Mediport is niet aansprakelijk voor tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of het online boekingssysteem, of voor de inhoud van websites van derden waarnaar we linken. Voor online diensten van externe partners, zoals het boekingssysteem Mediris en PACSonWEB voor medische beelden, gelden ook de voorwaarden van die partners.

 

Artikel 10 – Intellectuele eigendommen

Alle teksten, beelden, logo’s, video’s en ander materiaal op de website en in brochures van Mediport zijn eigendom van Mediport of zijn licentiegevers. Je mag ze niet kopiëren, verspreiden of commercieel gebruiken zonder schriftelijke toestemming. Korte citaten voor persoonlijk of informatief gebruik mogen, met bronvermelding.

 

Artikel 11 – Privacy en medisch dossier

Mediport verwerkt persoonsgegevens en gezondheidsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) en de Belgische privacywetgeving. Meer informatie lees je in ons privacybeleid.

Je hebt het recht om je patiëntendossier in te kijken en er een kopie van te krijgen, volgens de Wet betreffende de rechten van de patiënt. Vraag dit aan je zorgverlener of aan de balie.

 

Artikel 12 – Klachten

Ben je niet tevreden? Bespreek het eerst met je zorgverlener of laat het weten aan de balie. Je kan ook schriftelijk een klacht indienen via [email protected]. Mediport bevestigt de ontvangst en antwoordt binnen [30] dagen.

Vind je samen geen oplossing, dan kan je terecht bij de Federale Ombudsdienst Rechten van de Patiënt, bevoegd voor zorg buiten het ziekenhuis.

 

Artikel 13 – Wijzigingen

Mediport mag deze voorwaarden aanpassen. De meest recente versie staat altijd op de website. Voor een afspraak gelden de voorwaarden die van kracht waren op het moment van boeken.

 

Artikel 14 – Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Bij een geschil zoeken we eerst samen naar een minnelijke oplossing. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van Antwerpen bevoegd. Voor patiënten (consumenten) blijven de wettelijke regels over de bevoegde rechter van hun woonplaats gelden.

Als een bepaling van deze voorwaarden ongeldig blijkt, blijven de andere bepalingen gewoon van kracht.

Versie [1.0] – laatst bijgewerkt op 01 oktober 2026